Assistente de Relacionamento - Matriz PoA

Realizar atividades de apoios aos processos na área em que atua, garantindo a operacionalização dos processos de trabalho nos prazos e condições estabelecidas, bem como qualidade nos serviços prestados aos clientes.

• Executar e responder operacionalmente pela execução das atividades nos processos de sua área de atuação, de acordo com as práticas e políticas, seguindo as definições do sistema de gestão.
• Preparar demonstrativos e planilhas, de forma a subsidiar as decisões da gestão.
• Prestar atendimento a clientes internos e externos, visando orientá-los em suas dúvidas.
• Receber, organizar, controlar e distribuir materiais e demais recursos que forem colocados a disposição da equipe.

• Contribuir para a prospecção e retenção de clientes através de um atendimento eficaz.
• Pesquisa de satisfação: Pesquisar clientes conforme padrão Toyota após vendas e serviços.
• Registrar o RAC (Registro de Atendimento à Clientes) reclamações, elogios e comentários.
• Classificar as insatisfações no RAC e registrar/enviar aos responsáveis o relatório, certificando-se que as reclamações sejam respondidas em até 4 horas.
• Registrar no sistema APS (Acompanhamento Pós Serviços) as respostas dos RAC's.
• Solicitar ao consultor informações de cadastro de clientes.
• Informar a Gestora de Relacionamento sempre que houver situações adversas.
• Atender ao SAC interno.
• Agendamento Ativo: Informar e agendar clientes sobre a data de revisão do veículo.

• Ensino Médio Completo
• Desejável experiência nas atividades do cargo
• Conhecimento do pacote Office e atendimento telefônico

Conheça nossos valores:

• Segurança

Segurança em cada ação.

• Qualidade

Fazer o melhor sempre.

• Espírito de Equipe

União é a nossa força.

• Atitude

Iniciativa e efetividade para gerar valor

• Integridade

Fazer do jeito certo.

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